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常見問題
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送往至香港地區: 運費為HK$30，如果網店單一訂單消費總額滿HKD$300即可享免運費。

送往至澳門地區: 運費為HK$60，如果網店單一訂單消費總額滿HKD$500即可享免運費。

A TONYMOLY HK目前只限送貨至香港與澳門地區。下單前請留意。
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官網與門市進行的優惠並不相同，各平台會不定時推出獨家優惠產品。詳情請密切留意Facebook 專頁。https://www.facebook.com/TONYMOLYHK/

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您需要在官網首先透過短訊驗證的方式進行認證, 並輸入電郵地址去統一您的曾在門市登記的會員資訊與Beauty Points積分。

請到以下連結先進行門市會員驗證．

https://tonymoly.com.hk/index.php?route=account/register_existing_member 

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請登入並查看「我的帳戶」＞編緝我的個人資料。資料只限於官網下單前的更改。

如您的網上會員帳戶資料與門市登記不一樣時，請到附近門市或經電郵聯絡至cs@tonymoly.com.hk 以作更改。

客人無法於訂單確認後更改送貨資訊，請客人付款前再三確認輸入的資料正確無誤。

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我們會定期檢視並上載更新產品的保存期於各產品簡介. 請客人購物前先確認相關資訊.

A 所有TONYMOLY產品均受到韓國食品藥物安全部MFDS的官方認證。如有任何健康上的顧慮與疑問，使用前建議先向專業醫生查詢。
A 所有已加入購物車內的產品並不等於為您預留貨存。若您未完成付款及確認訂單，當貨品缺貨時，貨品將從購物車中被移除。請不時查看有關產品頁面以確認所選產品的貨存狀況。
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有關領取電子優惠券, 請按以下連結參閱使用指南。

https://tonymoly.com.hk/index.php?route=information/event_detail&id=10&hash=MTIzNC41&lang=tc

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抱歉造成不便之處 。當大量的訂單同時段湧入時，貨存系統會出現不同程度的延誤而導致無法同時扣減貨存數量。所有產品以先付款先得形式。

如產生缺貨情況，訂單可能會被取消。TONYMOLY HK 客戶服務員會儘快通知並跟進有關更換其他貨品或進行部分退款程序。

請留意，取消受權及退款程序可能需時長達30日工作天（視乎個別銀行／信用卡公司處理時間，以發卡公司的時間為準）

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請嘗試重新整理頁面, 或使用別的瀏覽器/ 裝置 重新進行付款程序.

您亦可選擇改以 PayPal 無帳戶形式進行信用卡付款或使用 PayMe.

進入PayPal 付款首頁後，請按「使用扣帳卡或信用卡付款」，依指示填寫信用卡／扣帳卡資料便可。

A 在訂單出貨時，您會收到附上順豐運單號的通知。如您在訂單日子後７個工作天還未收到任何通知，請經電郵聯絡至cs@tonymoly.com.hk 。
A 抱歉, 所有訂單一旦提交並付款成功後，系統設定無法後補輸入優惠碼。請客人付款前先確認所選購之產品及訂單內容。
A 所有訂單一旦確認並付款成功後，客人一律無法要求取消、更改或退款。如收件後發現貨品有任何質量問題，請於收貨後30天內聯繫 cs@tonymoly.com.hk，CS團隊會盡快為您跟進。
A所有試用裝及贈品都是數量有限，送完將以其他產品代替而不作另行通知。
A 請將您的聯絡電話號碼電郵至cs@tonymoly.com.hk 作取消短訊通知。