大減價 特別安排
積分活動只適用於 2024/4/27 前已升級成為VIP級或以上的會員.
(4/27-5/2 減價期間仍為新會員 / 一般會員級別是無法獲取任何積分)

有關大減價期間內的官網訂單, 所有相關積分將於5月19前後補發放。

*注意所有2023-2024年度積分將於5月31日到期, 請各會員留意。

大減價常見問題 Q&A


Q. 下單後可以加單/更改產品項目嗎？

A. 由於大減價期間需處理海量的訂單數量，所有訂單一旦確認後皆不接受加單或更改。請客人結算前檢查清楚。


Q. 門市購買優惠一樣嗎？

A. 門市及官網都是進行一樣的大減價優惠, 亦有部分產品是官網限定優惠。


Q. 如何享用免運費?

A. 送往至香港地區: 運費為HK$30，如果網店單一訂單消費總額滿HKD$300則可享免運費。

送往至澳門地區: 運費為HK$60，如果網店單一訂單消費總額滿HKD$500則可享免運費。


Q. 請問會有哪些付款方式嗎?

A. 顧客可使用 Visa/ mastercard, Paypal , PayMe 以進行付款.

如畫面一直保持等待狀態而未能前往付款頁面, 請嘗試重新整理頁面, 或使用別的瀏覽器/ 裝置 重新進行付款程序.

亦可改至PayPal 以無帳戶形式進行信用卡付款. 進入PayPal 付款首頁後，請按「使用扣帳卡或信用卡付款」，依指示填寫信用卡／扣帳卡資料便可。


Q. 我可否不登記成為會員進行網上購物？

A. 可以。您可以訪客形式進行網上購物。


Q. 我已在門市登記成為會員，如我在網店購物，還需重新註冊成為會員嗎?

A. 是的，您需要在官網首先透過短訊驗證的方式進行認證, 並輸入電郵地址去統一您的曾在門市登記的會員資訊與Beauty Points積分。

請到此連結先進行門市會員驗證

https://tonymoly.com.hk/index.php?route=account/register_existing_member 


Q. 為何我註冊成為會員後，仍無法登入並顯示帳戶尚未啟動?

A. 本公司系統會發出認證電郵到您的電郵信箱以作完成註冊程序。您的帳戶將需按下驗證連結以作啟動。如沒能收到認證電郵，請檢查電郵是否被列作「垃圾郵件」。如果問題尚未解決，請經電郵至cs@tonymoly.com.hk，以作進一步跟進。


Q.  我可以用Beauty Points或coupon嗎?

A.  大減價優惠期間，於門市及網店購物時，將不能累積或使用Beauty Points及優惠碼。


Q：為何購物後，帳戶裡的累積購物金額沒有進帳及升級， 亦沒有Beauty Point？

A：會員禮遇並不適用於大減價期間，所有訂單都會暫停發放Beauty Points、暫停計算累積購物金額及停止任何會員升級。


Q. 產品在懷孕期間可以使用嗎?

A. 所有TONYMOLY產品均受到韓國食品藥物安全部MFDS的官方認證。如有任何健康上的顧慮與疑問，使用前建議先向專業醫生查詢。


Q. 優惠期間消費，我可以進行退換或退款貨品嗎？

A. 除品質問題以外，所有產品一律不設退款或退換。詳情請參閱條款及細則。

https://tonymoly.com.hk/index.php?route=information/information&information_id=7


Q. 為何商品從購物車中消失?

A. 所有已加入購物車內的產品並不等於為您預留貨存。若您未完成付款及確認訂單，當貨品缺貨時，貨品將從購物車中被移除。請不時查看有關產品頁面以確認所選產品的貨存狀況。


Q. 我想更改基本個人資料如地址、聯絡電話

A. 請登入並查看「我的帳戶」＞編緝我的個人資料。資料只限於下單前更改。如您的網上會員帳戶資料與門市登記不一樣時，請到附近門市或經電郵聯絡至cs@tonymoly.com.hk 以作更改。


Q: 請問下單後，我可以更改送貨地址嗎?

A. 如貨品還未寄出，您可以在辦公時間（星期一至五10am - 6pm，週末及公眾假期休息）聯絡cs@tonymoly.com.hk 以作送貨資訊更改。

如貨品已寄出，請直接聯絡順豐客服或在SFHK APP 自行與順豐更改送貨資訊。順豐有機會向你收取相關更改的附加費用。


Q. 網上購物會送貨至海外嗎?

A. TONYMOLY HK目前只限送貨至香港與澳門地區。下單前請留意。


Q. 我下單了但卻收到暫時缺貨的電郵通知

A. 抱歉造成不便之處 。當大量的訂單同時段湧入時，貨存系統會出現不同程度的延誤而導致無法同時扣減貨存數量。所有產品以先付款先得形式。

如產生缺貨情況，訂單可能會被取消。TONYMOLY HK 客戶服務員會儘快通知並跟進有關更換其他貨品或進行部分退款程序。

**請留意，取消受權及退款程序可能需時長達30日工作天（視乎個別銀行／信用卡公司處理時間，以發卡公司的時間為準）


Q. 如果我以非會員形式進行購物，請問如何追蹤訂單?

A. 在訂單確定後，您會收到附上順豐運單號的通知。如您在訂單日子後７個工作天還未收到任何通知，請經電郵聯絡至cs@tonymoly.com.hk 。


Q. 我不想收到ＳＭＳ短訊通知。

A. 請將您的聯絡電話號碼電郵至cs@tonymoly.com.hk 作取消短訊通知。


Q:訂單現因順豐快遞而出現延遲送達／誤送地址的情況，我想要求安排取消及退款。
A: 如因第三方的服務變動關係，運送途中出現延遲送達、誤送情況。我們客服團隊會盡全力與第三方作出緊密跟進，以盡快解決問題，但訂單並不會安排取消及退款. (追加收費請直接與順豐相討)。

如因客人提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的送貨資訊，無法聯繫收件人，造成重複/逾期配送所產生的費用及相關後果，TONYMOLY HK 將不承擔責任及相關收費。