退換貨政策

TONYMOLY 香港官網所有產品一律不設退款或退換。
所有訂單一旦提交並付款成功後，客人一律無法要求取消、更改、加減貨品及補用優惠碼。請客人付款前先確認所選購之產品及訂單內容．


-  如果客人改變心意；

即使是未開啟或已開封產品，皆不設退換及退款。


- 如果客人使用產品後出現敏感情況；

如你屬於敏感性肌膚，建議你購買產品前先咨詢醫生意見。顧客如對購買之產品產生敏感反應，客人必須在發貨後日起計30天內提供有效醫生証明或敏感照片，並聯繫 TONYMOLY CS 團隊 (cs@tonymoly.com.hk）。我們須收到相關證明，方可安排退換貨安排。


- 如果購買後因商品保存期限較短要求更換／退貨;

TONYMOLY HK已在各產品頁面裡標記產品的保存期限, 請客人下單前考慮清楚。若客戶因個人疏忽而提出退款，要求將不被接納。與保存期限相關的更換／退貨要求，將一律被當作個人原因處理。請在發貨後 7 天內聯繫 TONYMOLY CS 團隊 (cs@tonymoly.com.hk)。請注意，CS 團隊保留不接受該請求的權利。退回的產品必須是未開封的，並保留原有包裝。已經打開或使用過的產品概不接受退貨。退貨須在收到通知後的 3 個工作日內寄回指定地址，並使用適當的包裝包裹。


- 如果交付的物品損壞或有任何質量問題；
我們希望您對您的訂單感到滿意。但是，如果您因損壞或質量不佳而不完全滿意，您可以在發貨後 30 天內聯繫 TONYMOLY CS 團隊 (cs@tonymoly.com.hk)。 CS 團隊可能會要求分享有關該問題的詳細圖像或更多信息。退貨須在收到通知後的 3 個工作日內寄回指定地址，需保留原有包裝並使用適當的包裝包裹，郵資/運費由TONYMOLY HK承擔。


- 如果您收到錯誤的物品；
如果您收到了與您訂購的商品不同的錯誤商品，您可以在發貨後 7 天內聯繫 TONYMOLY CS 團隊 (cs@tonymoly.com.hk)。 CS 團隊可能會要求分享有關該問題的詳細圖像或更多信息。退貨須在收到通知後的 3 個工作日內寄回指定地址，需保留原有包裝並使用適當的包裝包裹，郵資/運費由TONYMOLY HK承擔。 正確的物品將在收到退貨後， 10 個工作日內發貨。


- 如果商品數量不正確；
 如果商品數量不正確，與您訂購的商品數量不符，您可以在發貨後 7 天內聯繫 TONYMOLY CS 團隊 (cs@tonymoly.com.hk)。 CS 團隊可能會要求分享有關該問題的詳細圖像或更多信息。額外的物品將在收到後 10 個工作日內發貨。在這種情況下，郵資/運費由TONYMOLY HK承擔。
對於任何類型的查詢，TONYMOLY CS 團隊將在 10 個工作日內回覆您。 退款將僅通過用於購買的原始信用卡進行。您將收到一封電子郵件通知。


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