TONYMOLY 香港官網所有產品一律不設退款或退換。所有價錢或贈品優惠及數量均以結賬頁面（購物車）顯示為準。
訂單一旦提交並付款成功後，客人一律無法要求取消、更改、加減貨品及補用優惠碼。請客人付款前先確認所選購之產品及訂單內容．
不設退換情況
客人改變心意：
無論產品是否開封，均不接受退換或退款。
保存期限：
保存期限已標示於產品頁面，請客人下單前自行考慮清楚。因個人疏忽要求退換不被接受。
大減價期間購入產品均不設退換。
可退換情況
敏感反應：
需於發貨後 30 天內提供有效醫學証明出現皮膚異常問題及敏感照片，並聯繫 CS 團隊。
商品損壞或質量問題:
發貨後 30 天內可申請退換，需提供圖片／影片及批次編號，退貨運費由 TONYMOLY HK 承擔。
收到錯誤商品：
發貨後 7 天內聯繫 CS，退貨後 10 個工作日內補發正確商品，運費由 TONYMOLY HK 承擔。
商品數量不符：
所有產品及贈品數量均以結賬頁面（購物車）顯示為準。
發貨後 7 天內聯繫 CS，額外商品將於 10 個工作日內補發，運費由 TONYMOLY HK 承擔。
退貨要求
- CS 團隊可能會要求分享有關該問題的詳細圖像或更多信息。
- 必須在收到通知後 3 個工作日內寄回指定地址。
- 產品需未開封並保留原包裝。
- 使用適當包裝寄回。
客服聯繫
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顧客因個人疏忽要求補寄，需自行承擔額外運費（順豐到付）。
適用範圍
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不接受第三方平台或海外分店退換。(包括韓國)
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