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大減價常見問題 Q&A
訂單
Q. 下單後可以加單/更改產品項目嗎？
A. 由於大減價期間需處理海量的訂單數量，所有訂單一旦確認後皆不接受加單或更改。請客人結算前檢查清楚。
Q. 為何商品會從購物車中消失？
A. 將商品加入購物車並不代表已為您預留庫存。若商品在您完成結算前售罄，系統將會自動將其移除。請不時重新整理產品頁面以確認最新的庫存狀態。
Q. 下單後若收到「商品缺貨」的電郵通知該怎麼辦？
A. 非常抱歉造成您的不便。在大減價期間大量訂單同時湧入時，系統庫存更新可能有微小延誤，所有商品皆以先付款先得原則處理。
如遇商品缺貨，該訂單（或部分商品）可能會被取消。我們的客戶服務團隊會盡快聯絡您，協助安排更換其他商品或處理部分退款。
注意事項： 取消授權及退款程序可能需要長達 30 個工作天（具體時間視乎個別發卡銀行／信用卡公司處理流程而定）。
優惠、積分
Q. 門市與官網的優惠相同嗎？
A. 大減價期間，大部分商品於門市及官網均享相同優惠；但亦有部分商品為官網獨家限定優惠。
Q. 如何享用免運費優惠？
香港地區： 基本運費HK$30 , 網店單一訂單淨額滿 HK$300 即享免運費。
澳門地區： 基本運費HK$60 , 網店單一訂單淨額滿 HK$500 即享免運費。
Q. 大減價期間可以使用 Beauty Points 或優惠碼嗎？
A. 大減價優惠期間，門市及網店購物均暫停使用 Beauty Points，亦無法使用任何優惠碼。
Q. 為何購物後，帳戶內的累積消費金額沒有更新、未獲得升級，亦沒有發放 Beauty Points？
A. 會員禮遇（包括即時發放 Beauty Points、累積購物金額計算及會員等級升級）於大減價期間暫時停用。大減價期間於網店消費所獲得的 Beauty Points，將於活動結束後一個月內陸續加回您的帳戶，會員無需親臨門市補領。
付款與送貨
Q. 官網支援哪些付款方式？
A. 您可以使用 Visa、Mastercard、PayPal 或 PayMe 進行付款。
如畫面一直保持等待狀態而未能前往付款頁面, 請嘗試重新整理頁面, 或使用別的瀏覽器/ 裝置 重新進行付款程序.
Q：為何購物後，帳戶裡的累積購物金額沒有進帳及升級， 亦沒有Beauty Point？
A：會員禮遇並不適用於大減價期間，所有訂單都會暫停即時發放Beauty Points、暫停計算累積購物金額及停止任何會員升級。大減價期間透過網購而獲得的Beauty Point, 將於大減價後一個月內陸續加回帳號，會員無須前往門市補領。
Q. 網上購物可以寄送至海外嗎？
A. TONYMOLY HK 目前僅提供香港及澳門地區的送貨服務。
Q. 下單後可以更改送貨地址嗎？
A: 商品尚未寄出： 請於辦公時間內（星期一至五 10:00 - 18:00，週末及公眾假期休息）電郵聯絡 cs@tonymoly.com.hk 協助變更。
商品已經寄出： 請直接聯絡順豐速運客服，或透過 SFHK App 自行修改送貨資料。順豐可能會就更改地址收取額外手續費。
Q. 訂單因順豐速運出現延遲送達或誤送地址，可以要求取消訂單並退款嗎？
A. 若因第三方物流服務產生延遲送達或誤送情況，我們的客服團隊會全力協助與物流商緊密跟進，但訂單無法因此安排取消或退款。
注意事項： 如因顧客提供錯誤、不完整或遺漏的送貨資料而導致重複／逾期配送並產生額外手續費，TONYMOLY HK 將不承擔相關責任及費用。
會員與帳戶管理
Q. 可否不登記成為會員進行網上購物？
A. 可以，您可以使用「訪客」身份直接進行網購。
Q. 如果我已在門市登記成為會員，於網店購物時還需要重新註冊嗎？
需要。您需要於官網完成 SMS 短訊驗證註冊，以統一門市與網店的會員資料及 Beauty Points 積分。
按此進行門市會員線上驗證 >>> https://tonymoly.com.hk/index.php?route=account/register_existing_member&lang=tc
Q. 註冊成為會員後，為何登入時顯示「帳戶尚未啟動」？
A. 系統會發送認證電郵至您的電子郵箱，您必須點擊郵件中的驗證連結以啟動帳戶。如未收到郵件，請先檢查「垃圾郵件箱」。若問題仍未解決，請電郵至 cs@tonymoly.com.hk 聯絡客服處理。
Q. 如以非會員形式（訪客）購物，應如何追蹤訂單？
A. 訂單寄出後，您將會收到附有順豐運單號碼的出貨通知電郵。如在下單後 7 個工作天內仍未收到通知，請電郵至 cs@tonymoly.com.hk 查詢。
Q. 如何更改個人基本資料（如送貨地址、聯絡電話）？
A. 請登入後前往 「我的帳戶」> 「我的帳戶」>「編輯」 進行修改（修改僅適用於後續新訂單）。如您的網店會員資料與門市登記不符，請電郵至 cs@tonymoly.com.hk 協助更新。
Q. 如何取消接收 SMS 短訊通知？
A. 請將您的聯絡電話號碼電郵至cs@tonymoly.com.hk 作取消短訊通知。
產品安全與退換貨政策
Q. 產品在懷孕期間可以使用嗎？
A. 所有 TONYMOLY 產品均已獲得韓國食品藥物安全部（MFDS）官方認證。惟孕婦或有特定健康顧慮者，建議使用前先諮詢專業醫生意見。
Q. 大減價期間購買的商品可以退換或退款嗎？
A. 除品質問題外，所有商品一律不設退款、退換或更換。詳情請參閱我們的退換貨條款及細則。
